A avea în centrul atenției persoanele, printr-o strategie atent gândită în beneficiul angajaților, înseamnă și îmbunătățirea proceselor organizaționale. Astăzi, simpla căutare și selecție a personalului nu mai este de ajuns. Un mediu de lucru atractiv este creat prin People Care: atenție la bunăstare și motivare sau implicarea continuă a tuturor în procesul de îmbunătățire.
Punerea oamenilor, a nevoilor și echilibrului lor în centrul atenției, prin credibilitate, respect, corectitudine, coeziune: sunt aceleași valori corporative pe care și auxiell și le-a însușit, organizând o serie de activități menite să îmbunătățească mediul de lucru. Datorită acestor activități, auxiell a primit recent prestigioasa certificare conferită de Great Place to Work, o companie internațională specializată în analiza climatului corporativ și a brandului angajatorilor, ca mediu de lucru de calitate, într-un sondaj care a implicat peste 60.000 de participanți, angajați în diverse companii din toată Italia.
Valori împărțite și de Aeroporto Marconi di Bologna Spa, companie de administrare a aeroportului din “capitala” zonei Emilia – Romagna, al șaptea în Italia pentru numărul de pasageri în 2019, situat în inima Food Valley și a districtelor industriale auto și de ambalare. Compania a fost declarată recent una dintre cele 200 de companii italiene în care femeile lucrează cel mai bine, datorită unei atenții sporite acordate egalității de gen în angajare și remunerare, flexibilității programului de lucru și climatului companiei, oportunităților de formare și carieră. Acest lucru a fost certificat de Institutul German pentru Calitate și Finanțe – ITQF, care a publicat rezultatele celui mai bun angajator pentru femei din Italia, studiul care recompensează cei mai buni angajatori pentru femei din Italia.
În urmă cu câțiva ani, filiala Fast Freight Marconi, agentul de manipulare a mărfurilor de referință de pe aeroportul din Bologna, colaborase cu auxiell într-un proiect de îmbunătățire, cu scopul de a-și dezvolta procesele într-un mod cât mai eficient și mai eficace.
În 2019, compania-mamă a ales, de asemenea, să înceapă un proces de transformare pentru a deveni primul aeroport din Italia care aplică principiile lean, lansând o nouă provocare grație sprijinului auxiell. Criza cauzată de situația de urgență Covid a lovit puternic transportul aerian, care a înregistrat scăderea traficului cu 99%. După o recuperare timidă în iunie, pandemia a blocat din nou zborurile în august, în special pentru mai multe țări europene. Situația a făcut imediat necesară recurgerea la concedierea extraordinară de 12 luni, programată până în martie 2021.
„Trăim cea mai dificilă perioadă din istoria aviației civile și revenirea la situația dinaintea crizei este de așteptat abia în 2023”, explică Marco Verga, directorul Dezvoltarea Oamenilor și Organizației. „Cu toate acestea, credem că abordarea lean poate fi foarte utilă pentru a răspunde crizei actuale. Din acest motiv, compania menține atenția față de angajați ridicată, integrând disponibilizările, dar și lansând o serie de activități de implicare. Marea provocare pe care am vrut să o lansăm a fost să aplicăm principiile lean nu numai în administrație, ci și în gestionarea serviciilor și operațiunilor”.
Activitățile cu auxiell au început între decembrie 2019 și ianuarie 2020. Domeniile implicate au fost în special cele legate de gestionarea și asistența pasagerilor cu mobilitate redusă – cu deficite motorii și vizuale – și cea de întreținere a mijloacelor de transport. În primul caz, scopul a fost de a oferi eficiență întregului proces și de a îmbunătăți calitatea serviciului oferit. Un proces consolidat care pentru multă vreme a fost dificil de schimbat. Proiectul a implicat aproximativ 60 de persoane, începând cu instruirea. Mai multe ateliere au implicat personalul dedicat pentru pasagerii cu mobilitate redusă (PRM), personalul din ateliere, dar și supervizori și manageri. În două zile, conduși de experții lean ai auxiell, grație aplicării metodologiei 5S, participanții au început să înțeleagă felul în care abordarea lean poate transforma modul de lucru în concret și imediat.
În ceea ce privește pasagerii cu mobilitate redusă, principalele dificultăți au fost timpul lung de așteptare la care au fost supuși. „Domeniile de îmbunătățire pe care ne-am concentrat au fost mai presus de toate: reducerea timpilor de așteptare cât mai mult posibil iar unde nu a fost posibil să se reducă, făcând ca timpul de așteptare al pasagerului sa treacă in cel bun mod posibil, având o persoană dedicată”, explică Christian Esposito, responsabil de procesul lean. „De asemenea, a trebuit să ne gândim cum să organizăm cât mai bine personalul. Optimizarea timpului petrecut între o asistență și alta, este esențial pentru o mai mare eficiență”.
Am intervenit apoi pentru a sensibiliza persoanele care au nevoie de asistență pentru a le raporta deja în faza de rezervare. „Mulți pasageri cumpără bilete online și uită să indice necesitatea unei asistențe speciale. Așadar, acest serviciu este activat doar când ajung la check-in, creând un blocaj” adaugă Lucia Silvestri, Responsabil Change Management e Welfare. “O mare problemă de analiză a fost dată de faptul că trebuia să prevedem prezența personalului suplimentar pentru a face față numeroaselor cereri de asistență care nu au fost interceptate în faza de rezervare. Scopul este creșterea numărului de persoane care fac rezervări. Am implicat, de asemenea, consultarea persoanelor cu dizabilități la nivel local pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la această problemă”.
În sfârșit, și în sectorul de întreținere a vehiculelor din ateliere a început analizarea proceselor, cu zile de observare pe teren, concentrându-ne pe timpii de gestionare, obstacolele prezente, și identificarea pierderilor. Proiectul, într-un stadiu avansat, trebuia să treacă la dezvoltarea soluțiilor, dar apoi a rămas în stand-by din cauza stării de urgență din domeniul sănătății. Cu toate acestea, în timpul atelierelor dedicate, operatorii au reușit să experimenteze în mod direct ce înseamnă să lucrezi într-o stație de lucru curată, ordonată, unde fiecare obiect este în poziția în care poate fi găsit cu ușurință, reducând timpul de căutare pentru fiecare instrument.
„După o reticență inițială, personalul nostru a observat importanța pe care procesul de transformare îl avea în sectoarele lor și în cele din urmă s-au implicat”, concluzionează Lucia Silvestri. „Am încercat să implicăm toate categoriile de personal, iar puntea de legătură a fost făcută de noi, cei de la Resurse Umane. Ne-am implicat în proiect împreună cu ei, iar acest lucru a favorizat schimbarea viziunii de la scepticism la oportunitatea de schimbare. Un rezultat extraordinar în ceea ce privește People Strategy”.