TQM : Gestión de la calidad total

auxiell®

La Gestión de Calidad Total (TQM) mantiene el éxito al hacer lo necesario para brindar satisfacción a los clientes. Por supuesto, esa satisfacción es en general, el servicio al cliente a largo plazo. El primer principio auxiell “valor para el cliente”.

¿Cómo se asegura una empresa u organización de que sus procesos estén alineados con el éxito y la satisfacción del cliente? Ahí es donde entra en juego la gestión de calidad total, y como su nombre lo indica, es un método para controlar y trabajar constantemente para mejorar la calidad de los productos o servicios.

Gestión de calidad total definida

La clave para tener éxito en cualquier mercado es nunca ser complaciente. Con ese fin, la gestión de calidad total es un esfuerzo de toda la organización para crear un impulso constante hacia la mejora.

La mejora es la clave de calidad

Esa mejora se puede definir como la capacidad de proporcionar productos y servicios segun los requerimientos de los clientes y que de antemano sabemos que puede haber cambios. Esa es la “calidad” en la gestión de calidad total. El “total” indica que el esfuerzo es uno que toca cada centímetro de cada organización.

Por lo tanto, no solo estara en la mira el departamento de produccion;  También dirige ventas, marketing, contabilidad, finanzas, ingeniería, diseño, etc. En teoría cada una de las áreas y departamentos que existe en las organizaciones, tiene la responsabildiad de mejorar sus operaciones a menudo.

Para que se vuelva una realidad

Los 2 puntos mencionados anteriormente componen la calidad total. Pero y la ¿gestión?, la gestión es el componente mas importante ya que el equipo gerencial y ejecutivo esta comprometido a cumplir con las mejoras progresivas; como tomadores de decision, se definira como lograrlo: planear , presupuestar, capacitar y ejecutar. Los resultados se deben de reflejar en corto plazo, es por eso que es muy importante el involucramiento de todas las personas. Como metodología, sin embargo, la gestión de la calidad total no ha sido ampliamente aceptada en el enfoque. Sin embargo, se basa en otras herramientas y técnicas, como el control de calidad del proyecto, el control y la garantía de calidad, y otros.

Conceptos clave en la gestión de calidad total

Los conceptos clave de la gestión de calidad total desarrollados por la marina de USA, podemos decir que incluye los siguientes puntos:

  • La calidad se define por lo que el cliente esta dispuesto a pagar en cada uno de los requisitos de los clientes.
  • La alta dirección que es directamente responsable de la mejora en el área de calidad.
  • Es mediante un análisis sistémico, y usando esos datos para mejorar los procesos de trabajo, se produce un aumento en la calidad.
  • La mejora de la calidad es un esfuerzo constante y se lleva a cabo en toda la organización, para el impacto positivo en la calidad de nuestros productos o servicios.

Básicamente, esto es establecer objetivos y los procesos para cumplirlos. ¿Y tú, qué estás haciendo en tu empresa y qué está pasando? Finalmente, actuar es la parte del ciclo cuando se implementan las mejoras.

De esta manera se logran los objetivos.

#LeadingByExample

 


 

CHI SIAMO

13 anni di esperienza nella creazione di esempi

CONTATTACI

È tempo di diventare un esempio