È chiaro chi sono i clienti (diretti e end user) dei processi dell'azienda?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessuna definizione chiara dei clienti

Definizione non strutturata e poco chiara

Definizione chiara solo al top management

Definizione chiara a top e middle management

Definizione chiara a tutti

È definito cosa è valore in termini di QCT per i clienti dei processi dell'azienda?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessuna definizione chiara del valore per i clienti

Definizione non strutturata e poco chiara

Definizione chiara solo al top management

Definizione chiara a top e middle management

Definizione chiara a tutti

Il valore fornito dai processi è in linea con il valore in termini di QCT richiesto dai clienti?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Completo disallineamento tra valore fornito dai processi e valore richiesto dal cliente

Solo alcune persone in azienda hanno piena consapevolezza del valore per il cliente ma non sempre ne tengono conto nella gestione dei processi

Molte persone in azienda hanno piena consapevolezza del valore per il cliente ma non sempre ne tengono conto nella gestione dei processi

Tutti in azienda hanno piena consapevolezza del valore per il cliente ma non sempre ne tengono conto nella gestione dei processi

Tutti in azienda hanno piena consapevolezza del valore per il cliente e ne tengono conto nella gestione dei processi

L'organizzazione aziendale è per processi o per funzioni?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

L'organizzazione e le persone sono organizzate consapevolmente e deliberatamente per funzione

L'organizzazione è per processi ma si opera per funzioni

L'organizzazione è teoricamente per processi ma nella pratica solo in alcuni casi funziona in questo modo

L'organizzazione è per processi e nella realtà si opera per processo ma con barriere fisiche e/o procedurali

L'organizzazione è per processi e nella realtà si opera per processo senza barriere fisiche e procedurali

Il flusso dei processi è definito, condiviso e applicato da tutti?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Il flusso non è definito

Definito in modo parziale e incompleto

Definito in ottica 4M+E ma non condiviso con tutti e/o non applicato nella realtà

Definito in ottica 4M+E, condiviso con tutti e applicato in maniera parziale nella realtà

Definito in ottica 4M+E, condiviso con tutti e applicato da tutti

L'azienda è in grado di vedere gli sprechi dei propri processi?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessuno sa riconoscere gli sprechi e tantomeno categorizzarli

Il management inizia a riconoscere gli sprechi ma non sa categorizzarli

Il management riconosce e categorizza gli sprechi

Il management e alcune risorse riconoscono e categorizzano gli sprechi

Tutti riconoscono e categorizzano gli sprechi in modo sistemico

L'azienda è in grado di quantificare gli sprechi identificati?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessuno in azienda conosce le tecniche per quantificare gli sprechi

Qualcuno è a conoscenza dell'esistenza di tecniche di quantificazione degli sprechi da utilizzare ma non le sa applicare

L'azienda conosce le tecniche di quantificazione degli sprechi, ma le applica in maniera puntuale

L'azienda conosce e applica le tecniche di quantificazione degli sprechi, ma non a livello sistemico

L'azienda conosce e applica le tecniche di quantificazione degli sprechi in modo sistemico

L'azienda è in grado di eliminare con approccio scientifico gli sprechi identificati e misurati?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

La risoluzione dei problemi avviene con approccio istintivo

L'azienda è a conoscenza dell'esistenza dell'approccio scientifico (SPDCA) in alternativa ad approcci meno strutturati, ma non lo utilizza

L'azienda utilizza l'approccio scientifico (SPDCA) con team ristretti

L'azienda applica l'approccio scientifico (SPDCA) a processi specifici

L'azienda applica l'approccio scientifico (SPDCA) in modo sistemico

I processi aziendali sono stati progettati a partire dalla domanda dei clienti?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Il lead time richiesto dai clienti e il takt time non sono conosciuti né utilizzati

Si conosce il lead time richiesto dai clienti ma non il takt time

Si conosce sia il lead time richiesto dai clienti che il takt time ma questi non sono stati utilizzati per progettare i processi

Si conosce sia il lead time richiesto dai clienti che il takt time e questi sono stati utilizzati per progettare i processi

Si conosce sia il lead time richiesto dai clienti che il takt time. Il takt time viene costantemente monitorato per la gestione dei processi

All'interno dei processi aziendali, la domanda del cliente viene trasmessa da valle a monte in modo ottimale?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

C'è presenza sistematica di fluttuazioni e di distorsioni della domanda del cliente all'interno del processo

All'interno del processo, si cerca di compensare l'irregolarità della domanda creando scorte e saturando persone e macchine

Si individuano eventuali output/attività regolatori e si utilizzano strumenti di flessibilità ai volumi

Si affronta l'irregolarità della domanda livellando il mix di prodotti/attività

Il processo segue la domanda reale dei clienti perché il lead time del processo è inferiore al lead time richiesto dal cliente

I punti di disaccoppiamento all'interno dei processi sono posizionati correttamente?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Il lead time dei processi e il lead time richiesto dai clienti non sono conosciuti

Solo uno tra lead time dei processi e lead time richiesto dai clienti è conosciuto

Il lead time dei processi e il lead time richiesto dai clienti sono conosciuti ma questi non vengono utilizzati per definire la posizione dei punti di disaccoppiamento

Il lead time dei processi e il lead time richiesto dai clienti sono conosciuti e questi vengono utilizzati per definire la posizione dei punti di disaccoppiamento

Il lead time dei processi è inferiore al lead time richiesto dai clienti e quindi il disaccoppiamento non è necessario

Come vengono gestiti i materiali necessari al processo?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

La gestione dei materiali è puramente push

Si conosce la gestione pull dei materiali ma non la si applica

Si conosce la gestione pull dei materiali e si cerca di applicarla a prescindere da un'analisi ABC-RRS

Si è creata la matrice ABC-RRS dei materiali e questa viene utilizzata per scegliere la miglior gestione per ogni materiale

Si lavora costantemente per ridurre i lead time dei materiali ed estendere la gestione pull coerentemente con l'analisi ABC-RRS

Vengono misurate le performance dei processi?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Parziale o assente misurazione in termini QCT dei processi

I processi sono misurati in termini di QCT ma le misurazioni non sono standard

I processi sono misurati in termini di QCT in modalità standard ma le misure non vengono mantenute aggiornate

I processi sono misurati in termini di QCT in modalità standard e le misure vengono mantenute aggiornate ma non vengono debitamente comunicate agli attori del processo

I processi sono misurati in termini di QCT in modalità standard e le misure vengono mantenute aggiornate e vengono comunicata a tutti gli attori del processo

Vengono svolte attività di miglioramento?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Poche o nessuna attività di miglioramento presenti

Pochi innovatori implementano miglioramenti puntuali, che non sono condivisi con il resto dell'azienda e non sono standardizzati.

I miglioramenti avvengono in modo continuo e incrementale, ma ancora ad opera di pochi innovatori. Mancanza di SPDCA. Diffusione del miglioramento per "imposizione dall'alto"

Le proposte di miglioramento emergono a tutti i livelli dell'organizzazione ma non vengono affrontate in ottica SPDCA

Le proposte di miglioramento emergono a tutti i livelli dell'organizzazione e vengono affrontate in ottica SPDCA

Le attività di miglioramento vengono coordinate secondo l'approccio SPDCA?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Le azioni di miglioramento non vengono applicate secondo l'approccio SPDCA. Ci si focalizza sulla gestione delle urgenze/tamponamento dei problemi. Assenza di pianificazione dei progetti e di verifica/standardizzazione dei risultati

Viene analizzata la situazione iniziale, con successivo passaggio diretto alla fase di Do

Dopo aver analizzato la situazione iniziale, vengono correttamente pianificate le azioni per poi passare all'esecuzione. Mancanza sistemica di verifica dei risultati delle azioni

Vengono eseguite correttamente le fasi di Scan, Plan, Do e Check ma manca la chiusura (fase di Act): non vengono definite le azioni correttive (post Check) o standardizzata la soluzione

Utilizzo completo della tecnica SPDCA nella gestione dei progetti a tutti livelli (macro e micro)

Le risorse del processo vengono coinvolte nelle attività di miglioramento dei processi?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessuna condivisione con le risorse di attività da fare e obiettivi da raggiungere. Nessuna consapevolezza dell'importanza dell'empowerment delle risorse

Si conoscono le potenzialità e l'importanza della condivisione e dell'empowerment ma nessuna azione di condivisione di attività da fare e obiettivi da raggiungere

Condivisione con il middle-management ma non con il resto della struttura delle iniziative di miglioramento

Condivisione con tutti di attività e obiettivi da raggiungere e coinvolgimento del midlle- managament nella definizione di questi ultimi

Catchball tra top e middle-management e gestione in ottica PDCA dei suggerimenti delle risorse a tutti i livelli

Viene applicato il visual management per il coinvolgimento di tutti?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessun uso di visual management e nessuna consapevolezza delle potenzialità della tecnica

Consapevolezza delle potenzialità del visual management ma utilizzo sporadico di quest'ultimo

Uso di visual management ma scarso coinvolgimento delle risorse e azioni correttive sporadiche

Uso di visual management e coinvolgimento delle risorse in modo sistemico ma azioni correttive sporadiche e poco efficaci

Uso di visual management e coinvolgimento delle risorse in modo sistemico, azioni correttive implementate con approccio strutturato ed efficace

C'è un processo di comunicazione strutturato delle attività di miglioramento verso le risorse dell'organizzazione?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Nessuna comunicazione relativa alle iniziative di miglioramento e nessuna consapevolezza dell'importanza della comunicazione in tale ambito

Nessuna comunicazione relativa alle iniziative di miglioramento ma consapevolezza dell'importanza della comunicazione in tale ambito

Comunicazione relativa alle iniziative di miglioramento non strutturata e diretta verso le sole risorse coinvolte in prima persona

Comunicazione relativa alle iniziative di miglioramento strutturata ma non estesa a tutta l'organizzazione

Comunicazione relativa alle iniziative di miglioramento strutturata come strumento di coinvolgimento e volano per il miglioramento continuo. Tutti hanno chiaro come contribuire alla generazione di valore per il cliente

La strategia dell'azienda è definita?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Strategia aziendale definita per i vari processi. I differenti processi hanno strategie in contrapposizione tra di loro

Strategia aziendale definita per i vari processi. I differenti processi hanno strategie allineate tra di loro

Strategia aziendale chiara, definita, formalizzata ma non condivisa con l'organizzazione

Strategia aziendale chiara, definita, formalizzata e condivisa con l'organizzazione

C'è allineamento tra la strategia aziendale e i progetti di miglioramento?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Parziale disallineamento tra i progetti di miglioramento e la strategia aziendale

Allineamento sistemico dei progetti di miglioramento alla strategia aziendale ma totale mancanza di condivisione di questi con l'organizzazione

Allineamento sistemico dei progetti di miglioramento alla strategia aziendale ma parziale condivisione di questi con l'organizzazione

Allineamento sistemico dei progetti di miglioramento alla strategia aziendale e totale condivisione di questi con l'organizzazione

Allineamento sistemico dei progetti di miglioramento alla strategia aziendale e totale condivisione di questi con l'organizzazione

L'azienda coinvolge le proprie risorse nella definizione del piano di azioni da implementare per realizzare la strategia definita?

Non comprendo il significato della domanda / non ne sono a conoscenza

Approccio puramente top down nella definizione del piano di azioni.

Approccio top down nella definizione del piano di azioni da parte del management. In alcuni casi si inizia a coinvolgere il middle management nella definizione delle azioni

Approccio sia top down che bottom up nella definizione del piano di azioni. Coinvolgimento poco strutturato e scarsamente efficace del middle management nella definizione delle azioni

Approccio sia top down che bottom up nella definizione del piano di azioni. Coinvolgimento strutturato del middle management nella definizione delle azioni

Top manager focalizzati sul raggiungimento degli obiettivi e sull'allineamento delle azioni alla strategia aziendale. Delega della definizione del piano di azioni di miglioramento al middle management e successivo catchball